哈爾濱新聞網(wǎng)全球小編黃晏君
近來(lái)有消費(fèi)者反映，在一些酒店用餐結(jié)賬時(shí)曾收到過(guò)餐館返贈(zèng)的餐券，可下次再來(lái)該酒店消費(fèi)時(shí)，持此餐券卻又有這樣或那樣的規(guī)定限制。
春節(jié)過(guò)后，餐飲業(yè)進(jìn)入消費(fèi)淡季。不少酒樓飯店為了吸引客人消費(fèi)，都會(huì)推出消費(fèi)10優(yōu)惠送3優(yōu)惠餐券或4優(yōu)惠餐券之類的促銷方式。省消協(xié)提醒廣大市民，因?yàn)橛行┎宛^返贈(zèng)的餐券隱藏了不少規(guī)定，由此引發(fā)的矛盾也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者往往不經(jīng)意間走進(jìn)了商家設(shè)下的消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)返券：沒占到便宜卻吃虧
日前，有市民王先生投訴，稱他在前不久光顧了一家新開張的酒樓，餐后得到5張價(jià)值共5０元的代金券。幾天前他憑券再次前往消費(fèi)時(shí)，卻被告知每次消費(fèi)只能使用１張即１０元的餐券，但券面上卻沒有相關(guān)的文字說(shuō)明。為了，王先生只好付給收銀員一張1優(yōu)惠的餐券，其余175元餐費(fèi)都用現(xiàn)金結(jié)賬。但王先生心里有種被騙的感覺，他表示以后再也不會(huì)光顧這家餐館了。
劉女士也反映，半個(gè)月前她和家人因?yàn)榭吹侥郴疱伒甏虺鱿M(fèi)滿１００元送５０元餐券的橫幅后進(jìn)店消費(fèi)，誰(shuí)知結(jié)賬時(shí)才被告知消費(fèi)滿１００元不包括鍋底以及酒水、主食，為了達(dá)到相應(yīng)的消費(fèi)額度取得５０元餐券，他們只好額外又多點(diǎn)了幾樣涮品。幾天前她再次憑券去消費(fèi)時(shí)，又被告知消費(fèi)滿１００元是指現(xiàn)金，且返券是不能用于鍋底、酒水、低價(jià)菜品的。兩次的消費(fèi)經(jīng)歷，讓劉女士對(duì)該酒樓的促銷方式和返券的使用倍感頭疼。
近期，省消協(xié)接到類似的投訴也比較集中。返券使用中主要存在三類問(wèn)題：一是額度，返回餐券通常每餐只能用一張，而且面額多為1優(yōu)惠、2優(yōu)惠、3優(yōu)惠的小面額。同時(shí)消費(fèi)者必須用現(xiàn)金消費(fèi)到一定額度，才可使用該券；二是時(shí)間和地點(diǎn)，返券的使用常常被限定為午餐，而晚餐則被拒絕使用，就餐地點(diǎn)也往往被限定在幾家門店中的一處較偏遠(yuǎn)或生意冷清的門店，即便是中心店，通常也只能在大廳使用；三是限制菜品和酒水，餐館在提供返餐券優(yōu)惠時(shí)，常常會(huì)限定部分低價(jià)菜品和酒、飲料等不在使用之列，而在其宣傳材料中又沒有特別指明。
酒店坦言：醉翁之意不在酒
采訪中，大部分餐館經(jīng)營(yíng)者在談到就餐返券時(shí)均表示這是回饋消費(fèi)者的行為，但是餐館用返餐券招攬生意的真實(shí)意圖不言而喻。
很多餐館的返券在使用時(shí)段的規(guī)定上都避開了用餐高峰時(shí)間。某餐館經(jīng)理對(duì)全球小編坦言，返券限定在午餐時(shí)間使用，是想在相對(duì)冷清的時(shí)段招攬更多的客人，增加銷售額。
除了招攬生意外，很多餐館發(fā)放返券還另有用意。在采訪中全球小編發(fā)現(xiàn)，某些菜館還有這樣不成文的規(guī)定：如果消費(fèi)者不要發(fā)票就可以得到２０元的返餐券，或是可以少付５～１０元現(xiàn)金。由于餐館返券的面額一般較小，而且多數(shù)酒店規(guī)定一次只能使用一張，需要再用現(xiàn)金消費(fèi)。這樣不僅吸引了回頭客，而且也帶動(dòng)了酒店的消費(fèi)，增加了收銀。消費(fèi)者似乎也感覺有。但是實(shí)際也有這種情況，用了代金券，就不能享受打折優(yōu)惠和開發(fā)票，而且低價(jià)菜的優(yōu)惠價(jià)格也被按照不打折的價(jià)格買單了。
一位多年經(jīng)營(yíng)餐館的業(yè)內(nèi)人士向全球小編透露，酒店返餐券是醉翁之意不在酒。他介紹說(shuō)，例如優(yōu)先次就餐消費(fèi)滿１００元獲餐券３０元后，下次再來(lái)就餐還想獲得返券的話就要消費(fèi)１３０元，因?yàn)闈M１００元要求的是現(xiàn)金，這樣無(wú)形中增加了消費(fèi)額，對(duì)餐館顯然是有利的。一些消費(fèi)者認(rèn)為，酒店采取就餐返券的做法本無(wú)可厚非，但是若參入諸多苛刻限制，或者不注明使用規(guī)定，當(dāng)顧客結(jié)帳時(shí)才提出限制使用的諸多規(guī)定則涉嫌消費(fèi)欺詐。
觀點(diǎn)：明碼虛假違反《消法》
據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，有93.33%的人認(rèn)為商家促銷活動(dòng)中對(duì)原價(jià)和現(xiàn)價(jià)的標(biāo)注不可信,76%的人認(rèn)為返券對(duì)消費(fèi)者沒有實(shí)際用處。其中，71.93%的人認(rèn)為頻繁促銷使消費(fèi)者難以了解商品的真實(shí)價(jià)格；80.7%的人認(rèn)為返券促銷使人陷入無(wú)休止的消費(fèi)怪圈。而餐飲行業(yè)就餐返券也是返券消費(fèi)中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。
據(jù)省消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人介紹，目前哈爾濱市餐飲行業(yè)內(nèi)部之間爭(zhēng)相提高返券促銷額度，搶奪客源，使餐飲秩序陷入怪圈。一些餐館提高原價(jià)再返券，加劇了餐飲市場(chǎng)誠(chéng)信的缺失。
他介紹說(shuō)，酒店返餐券促銷還涉及很多法律問(wèn)題。一是涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。返券促銷中明碼標(biāo)價(jià)往往成了明碼虛假，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了《消法》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》。返餐券促銷還涉嫌違反基本的商業(yè)道德。就餐返餐券活動(dòng)的交易規(guī)則被附加過(guò)多的苛刻條件，由于消費(fèi)者的文化水平、年齡職業(yè)各不相同，面對(duì)同樣的優(yōu)惠活動(dòng)，很多消費(fèi)者往往由于算計(jì)不過(guò)經(jīng)營(yíng)者而付出更多的費(fèi)用。一些人認(rèn)為這是商家的大智慧，實(shí)際上則是利用消費(fèi)者不了解情況，賺取昧心錢。這種做法顯然有違商業(yè)的基本道德。
指出，現(xiàn)行的消費(fèi)返餐券活動(dòng)違反了誠(chéng)信原則，容易形成無(wú)限循環(huán)的消費(fèi)圈套，所帶來(lái)的不良后果不容忽視，終可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)的價(jià)格失去信任感，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
同時(shí)建議，餐館應(yīng)將明碼標(biāo)價(jià)改為明碼實(shí)價(jià)。由于酒店對(duì)菜品定價(jià)的虛高，使明碼標(biāo)價(jià)未能起到應(yīng)有的制約作用。為此，有關(guān)部門建議將明碼標(biāo)價(jià)修改為明碼實(shí)價(jià)。所謂明碼實(shí)價(jià)是指清楚、明確標(biāo)志明菜品的終成交價(jià)，該價(jià)格應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性，以便確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
提醒：謹(jǐn)防循環(huán)消費(fèi)陷阱
省消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人表示，一些酒店對(duì)代金券的使用不做詳細(xì)說(shuō)明，原本有許多限制卻不告知消費(fèi)者，消費(fèi)者手里拿著好不容易兌換來(lái)的代金券，真正該派上用場(chǎng)的時(shí)候，代金券有時(shí)卻無(wú)法正常使用。幾乎所有代金券的使用都有時(shí)間和空間上的限制。
另外，全球小編在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，一些酒店在返餐券上標(biāo)注的使用期多為15天到30天，而且標(biāo)有不找零、不開發(fā)票、不兌換現(xiàn)金，不外賣，持券不享受任何優(yōu)惠，本店擁有解釋權(quán)等字樣。省消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人稱，商家以本店擁有解釋權(quán)為由，對(duì)餐券的使用隨意設(shè)置附加條件是限制消費(fèi)者的消費(fèi)自由，是典型的霸王條款。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待酒店的就餐返餐券促銷活動(dòng)，不要被商家的宣傳所迷惑，要弄清酒店返券促銷的真實(shí)情況，并根據(jù)自己的實(shí)際需求消費(fèi)；要了解餐館活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)定，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱，真正做到明明白白消費(fèi)。