實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在向移動(dòng)設(shè)備遷移，實(shí)體店鋪的門面，銷售人員，服務(wù)人員，顧客一定會(huì)被手機(jī)上的銷售功能和服務(wù)方式顛覆，那么他們將在手機(jī)上以什么形式被取代？未來(lái)的門面將是什么樣的？所以我們必須重新審視傳統(tǒng)門店的缺陷和不足。否則在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)實(shí)體店將被搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的實(shí)體店干掉。

現(xiàn)在傳統(tǒng)美容院在面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的幾大困惑

一、 明白互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)所有行業(yè)帶去沖擊和顛覆，但是自己卻不知道怎么辦，無(wú)力轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)改造自己的企業(yè)和傳統(tǒng)店鋪，只能拖一天是一天。

二、 在乎自己的眼前利益，對(duì)未來(lái)即將發(fā)生的一切持得過且過的態(tài)度，不愿意犧牲眼前利益對(duì)未來(lái)布局，不愿意牽手他人合作。不愿意用自己的資源交換更多的資源。對(duì)此我深有感觸，在我們推廣來(lái)美容平臺(tái)的時(shí)候，有的商家怕把自己的顧客帶到平臺(tái)上。其實(shí)你的顧客早已不是你的顧客，他們?cè)缫驯黄渌ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)教育引導(dǎo)消費(fèi)，你不轉(zhuǎn)型，離開你是遲早的事。

三、 用盡所有辦法分食后的蛋糕，現(xiàn)在很多美容院都在眼里根本沒有什么互聯(lián)網(wǎng)，他們一心只想創(chuàng)業(yè)，所以用盡所有辦法先把顧客的錢賺到再說(shuō)，不管是什么辦法，只要能吸引顧客，能賺到錢，都可以在美容院使用。其中也包括使用互聯(lián)網(wǎng)拓客，微商模式，直銷模式，以及拓客公司給以是所有模式，他們都在顧客身上試一遍。其結(jié)果，錢被第三方賺走了，自己和顧客兩敗俱傷。

四、 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)半信半疑，很多傳統(tǒng)美容院的老板本身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解，但是源于對(duì)自身店面生存和發(fā)展得憂慮，不得不被動(dòng)接受新事物，但是又不完全信任。所以對(duì)店的發(fā)展和多方面的布局，沒有大局觀和全局觀，采取走一步看一步，邊走邊看比較保守的策略。當(dāng)然這種策略沒有錯(cuò)誤，只不過會(huì)在順應(yīng)趨勢(shì)的發(fā)展中失去了先機(jī)。

優(yōu)化門店核心競(jìng)爭(zhēng)力

我曾經(jīng)說(shuō)過，和顧客建立持續(xù)的關(guān)系，是用顧客喜歡的方式和溝通溝通互動(dòng)。這其中也是互聯(lián)網(wǎng)思維中重要也核心的，以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，注重跟顧客的深度溝通和互動(dòng)，美容院是具備線下聚會(huì)和互動(dòng)的地方，這是店鋪的優(yōu)勢(shì)，如果能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。

1、用互聯(lián)網(wǎng)改造美容院的三大要素

美容院實(shí)體店的三大要素：一是專業(yè)，是立足之本，無(wú)需再說(shuō)。對(duì)于美容院來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)含有時(shí)尚的元素，美容院需要借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搭建時(shí)尚的橋梁。二是體驗(yàn)，美容院的體驗(yàn)向來(lái)做的不是很好，美容院希望用體驗(yàn)來(lái)吸引顧客，同時(shí)也希望在體驗(yàn)的時(shí)候給顧客銷售。這是顧客討厭的。傳統(tǒng)美容院可以借助互聯(lián)網(wǎng)講體驗(yàn)和銷售分開，在體驗(yàn)的時(shí)候絕不銷售，給顧客尖叫的體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)也借助互聯(lián)網(wǎng)手段黏住顧客，重新尋找和制造銷售的機(jī)會(huì)。三是服務(wù)！服務(wù)是一個(gè)無(wú)底線的要求，對(duì)于習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)生活的人來(lái)講，美容院需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的隨時(shí)，隨地，誰(shuí)心。在未來(lái)，我們實(shí)體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗(yàn)、服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實(shí)體店共享市場(chǎng)的能力！

2、把顧客納入美容院的廣告?zhèn)鞑シ秶鷣?lái)運(yùn)營(yíng)

老帶新是美容院拓客的慣用手段，但是沒有形成合格的傳播機(jī)制，也沒有納入美容院管理運(yùn)營(yíng)的范疇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店可以借助互聯(lián)網(wǎng)的的營(yíng)銷推廣，將老顧客的關(guān)系了運(yùn)營(yíng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本準(zhǔn)確營(yíng)銷、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理。

3、讓顧客員工參與進(jìn)來(lái)

米的參與感，以及某品牌火鍋的工作熱情，充分說(shuō)明，讓員工和顧客積極參與的巨大效應(yīng)。兩個(gè)分屬不同行業(yè)的企業(yè)，充分利用了員工顧客的參與感，創(chuàng)造優(yōu)異的企業(yè)。我曾經(jīng)說(shuō)過，美容院是很好的線下資源集散地。美容院可以贊助顧客舉辦的活動(dòng)，讓顧客參與美容院的傳播，同時(shí)美容院的年會(huì)可以讓顧客自己策劃。并美容院的互動(dòng)平臺(tái)傳播美容院等等。

4、智能改造

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，提上日程，未來(lái)的門店也一定是互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代。未來(lái)，店的模式，就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的試試店鋪，這個(gè)店鋪不僅僅給顧客提供服務(wù)，它還可以提供鏈接，鏈接周邊的商場(chǎng)，鏈接里指定的地方。也可以店面的上網(wǎng)入口，自由在互聯(lián)網(wǎng)暢行無(wú)阻。

未來(lái)在我們【來(lái)美容】平臺(tái)的打造下，美容院的店面有互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等，移動(dòng)手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店，以及微信、等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客7*24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫鏈接。終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。