顧客對(duì)我們不禮拜怎么辦?
當(dāng)顧客對(duì)我們不禮拜時(shí),我們不能以牙還牙,而是要有禮有利.有節(jié).地解決問題,生活是五光十色的,在千千萬萬的賓客中,總會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不文明,不禮貌的客人,他們對(duì)服務(wù)員不尊重,顯示了較差的修養(yǎng),對(duì)此我們心須采取高度的克制,不能以牙還還牙,與客人爭吵或謾罵,要做到有禮.有利,有節(jié)!! 當(dāng)服務(wù)員面對(duì)賓客的不禮貌,不是變臉發(fā)火,而是沉著大度以妙應(yīng)語粗語,使個(gè)別客人對(duì)自已的行為感到過意不去,這樣才不使自已陷于被動(dòng)境,而又維護(hù)了酒店的形象,動(dòng)之以情,曉之以理,這些人雖然個(gè)性強(qiáng),但是一旦發(fā)現(xiàn)理虧,還是會(huì)見風(fēng)使舵!!!畢竟客介客人事情過后我們還應(yīng)熱情服務(wù),不能因客人有過錯(cuò)而隨便應(yīng)付。
從事服務(wù)行業(yè)的本就是本著“顧客就是”的想法來經(jīng)營的,不管顧客在怎么刁鉆和為難我們都應(yīng)以一張真誠的笑臉來對(duì)待他們,他們雖然貴為但是也是有同情心的。在我們以真誠的去對(duì)待他們的是候他們終會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是有點(diǎn)過分了。話有說回來做為顧客肯定是刁鉆的,在他們刁鉆的同時(shí)也是我們鍛煉的好時(shí)機(jī),對(duì)我們是一種提高對(duì)企業(yè)也是一種成長。
1、如果客人對(duì)我們講粗言爛語,我們不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。
2、我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語言來對(duì)待他,使其感到自己的失禮。這樣,他的這些不文明行為就會(huì)有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。
另外要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客人向服務(wù)員擲鑰匙,講粗言,吐口沫等,我們必須忍耐,保持冷靜和克制的態(tài)度,不能和客人發(fā)生沖突,并根據(jù)情況,主動(dòng)先向客人賠禮道歉,只要我們謙虛誠懇,一般有理性的客人都會(huì)為自己不禮貌的行為而過意不去。 如果有客人動(dòng)手打人,或者事態(tài)嚴(yán)重的情況下,我們應(yīng)該法律手段來解決問題。
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