1、用心傳遞真誠的關(guān)愛。如同生活中的朋友，如果保持聯(lián)系并互相表達著彼此的問候與關(guān)心，相信彼此間的友誼長存--會員也一樣，如果我們總與她保持著聯(lián)系，并讓她感覺到我們對她的關(guān)心，必能贏得她的認同。當天氣變化，我們會及時提醒會員及其家人朋友注意身體；當季節(jié)變化時，我們告知會員一些實用的美顏護膚應對小技巧；當節(jié)假日來臨時，我們?yōu)槠渌蜕蠝剀暗淖８！覀兊倪@些小細節(jié)贏得眾多會員的認同甚至感動，曾經(jīng)有會員告訴我們的美顏顧問“收到梵美詩的短信有種被翔的感覺，很幸福”。

　　2、用專業(yè)提供服務。對美顏顧問提供系統(tǒng)而科學的美顏護膚培訓使其擁有專業(yè)的技能，我們?yōu)闀T提供肌膚測試、分析等服務；我們?yōu)闀T提供專業(yè)而完整的美顏護膚建議文案我們精簡提煉部分美容護膚手法，在店為會員提供數(shù)十種免費服務；我們邀請專業(yè)美顏護膚老是組織美顏護膚沙龍?zhí)嵘龝T對美的更認識……這些專業(yè)的服務，贏得了會員的信賴。

　　3、建立溝通的橋梁?！耙耘笥训姆绞脚c會員交流溝通”，當你以這種方式同會員溝通時，一段時間后，她也會慢慢地把我們當做一位朋友，且由于我們遠離其生活圈，她可以無所顧忌地暢所欲言，更好地釋合格情，這樣的方式，建立了會員對我們的依賴感。

　　4、營造意外的驚喜。如同今麥郎方便面曾經(jīng)送鹵蛋的一則廣告“生活需要小驚喜”，其實每個人都希望得到一些意外的小驚喜，會員管理也一樣。針對會員組織戶外活動，例如踏春郊游、郊外采摘等活動；在會員認為重要的日子，生日或者某些紀念日，為其精心準備禮物，并盡可能設(shè)計贈送場景……或大或小的一些活動帶給會員的小驚喜，增強了會員的歸屬與榮耀感。

　　5、給與額外的利益。這一點不用多講，積分、折扣、會員價、禮品兌換……幾乎家家都在做，這里就不再講述。